Chez Luxe Sable Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos tenues méditerranéennes. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges simplifiée est là pour vous.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les sous-vêtements de bain (Bas de maillot) et les Foutas & Serviettes personnalisées ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours (échange possible sous réserve de disponibilité).

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés (voir modèle ci-dessous).
  2. Recevez notre autorisation de retour par email avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
  3. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en recommandé avec numéro de suivi (les frais de retour sont à votre charge).
  4. Une fois l’article inspecté, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 3-5 jours ouvrés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXXX Bonjour l’équipe Luxe Sable, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #XXXXXX : – Article : [Nom du produit, référence] – Taille/Couleur : [Détails] – Raison : [Optionnel : taille incorrecte, couleur différente, etc.] Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrés après réception et inspection de l’article.
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte bancaire ou compte PayPal).
  • Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux).
  • Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article (valable une fois par commande).

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE : veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane. Luxe Sable Boutique ne peut être tenu responsable des taxes éventuelles.

Notre Engagement Qualité

Chaque pièce Luxe Sable est minutieusement inspectée avant expédition. En cas d’article défectueux, nous couvrons les frais de retour et vous proposons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe clientèle se tient à votre disposition à [email protected] du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris).