Bienvenue dans notre FAQ, oĂą nous rĂ©pondons Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Chez Luxe Sable Boutique, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat mĂ©diterranĂ©enne aussi fluide et agrĂ©able que possible.
Produits
Quels types de produits propose Luxe Sable Boutique ?
Nous proposons une sélection élégante de tenues de plage méditerranéennes, incluant :
- Bas de maillot
- Fouta & Serviette
- Haut de maillot
- Tankini
- Tunique & Paréo
Comment choisir la bonne taille pour mes articles de plage ?
Nous fournissons un guide des tailles dĂ©taillĂ© pour chaque produit sur sa page dĂ©diĂ©e. Si vous avez des doutes entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supĂ©rieure pour un confort optimal. Pour toute question spĂ©cifique, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected].
Commandes et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande dans les 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options de livraison :
- Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite (pour commandes de 50€ et plus) : Expédiée via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les conditions douanières.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’Ă votre domicile.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité. Toutes les transactions sont sécurisées.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte, ou restrictions de votre banque. Nous vous conseillons de :
- VĂ©rifier les informations saisies
- Contacter votre banque pour confirmer que la transaction est autorisée
- Essayer un autre mode de paiement
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes. Veuillez noter que les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Compte et Confidentialité
Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et d’accĂ©lĂ©rer vos achats futurs.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
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Comment protégez-vous mes données personnelles ?
La confidentialité de vos données est primordiale pour nous. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et ne les partageons jamais avec des tiers sans votre consentement explicite.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Notre équipe dévouée est disponible pour répondre à toutes vos questions via email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 24-48 heures ouvrables.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les dĂ©lais estimĂ©s ?
Si votre commande n’est pas arrivĂ©e dans les dĂ©lais indiquĂ©s, veuillez d’abord vĂ©rifier le statut de suivi de votre colis. Si le problème persiste ou si le suivi n’est pas mis Ă jour, contactez-nous Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et nous enquĂŞterons sur la situation.
Chez Luxe Sable Boutique, nous croyons que chaque femme mĂ©rite de se sentir aussi radieuse dans son maillot de bain que sous les rayons du soleil estival. Si vous avez d’autres questions, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter – nous sommes lĂ pour vous aider Ă trouver la tenue parfaite pour vos moments au soleil.